El B2B y B2C
¿En qué consiste el B2B?
El B2B (business-to-business) es un modelo de negocio en el cual una empresa vende un producto o servicio a otra empresa. El embudo de ventas es más grande, ya que el proceso de compra conlleva más tiempo. La empresa que ofrece el producto o servicio actúa como proveedor de la otra. En B2B, hay participantes comerciales en ambos lados y la decisión de compra se basa en una necesidad estudiada y la decisión de compra es muy razonada con impacto a largo plazo para la empresa.
¿En qué consiste el B2C?
En cambio, el B2C (business-to-consumer) y se trata de un modelo de negocio en el cual se venden los productos directamente al consumidor final. El B2C puede ser negocios de ventas al por menor como plataformas digitales y tiendas físicas, grandes cadenas de supermercados, plataformas de entretenimiento en línea, etc. Una característica del B2C es que debe atraer a muchos clientes para lograr un buen resultado de ventas. En el B2C, se basa más en expectativas que en necesidades.
Las diferencias entre B2C y B2B:
Volumenà La cantidad de productos adquiridos suele ser mucho mayor en B2B.
Vocabularioà El B2B usa palabras técnicas mientras que el B2C usa un lenguaje cercano.
Clienteà El B2B tiene un trato con uno o más cargos que toman decisiones, por el contrario, en B2C el trato es individual.
Tiempo de ventaà En el B2B se realizan reuniones presenciales y telemáticas para negociar y presentar varias soluciones, mientras que en el B2C la venta suele serinmediata.
Preciosà En el B2B tiene alto nivel de negociación, ya que se valora la solución y las ganancias que reportaran (se fija un margen, dependiendo del cliente o del tamaño del pedido). Pero en el B2C, se suele fijar los precios para todos los clientes por igual.
Actividadesà En el B2B se preparan presentaciones donde se investigan las necesidades del cliente potencial, se pueden realizar demostraciones de cómo funciona el producto o servicio, en cambio, en el B2C se suele intentar reducir el esfuerzo del cliente y se presenta la oferta de forma directa.
